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| [南海燃气总公司对外服务标准] |
| 当你走进客服中心，首先映入眼帘的是那一句句真诚而又温馨的客服中心服务语录。这里的每一位员工都深深地懂得：“诚信要靠一言一行打造，品牌要靠一点一滴铸就”的实在意义。从“热心、耐心、诚心、细心、公心”的工作态度到“一流服务，一流质检，客户满意、员工满意、领导满意”的服务目标，本着“认真、细致、真诚”的服务宗旨，在这里，客服中心的员工们用自己独特的服务方式，全心全意为各类用户“排忧解难”。
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| 客服中心语录： |
| 1、认真是解决问题的利器，九点九分不行，非十分不可。 |
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4、客户的要求就是我们的工作范围；
客户的满意就是我们的工作范围；
客户的感动就是我们的执着追求。 |
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| 6、用心思考、用心管理、用心服务、用户满意。（三用心一满意） |
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| 7、我是客户代表，全心全意为客户服务是我工作的宗旨。 |
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| 8、管理，从最薄弱的环节着手，从最适合的模式做起。
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| [南海燃气总公司用户中心职业道德规范标准] |
| 1、遵纪守法，树立良好的社会信誉和良好的公司形象； |
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| 2、爱岗敬业，不断充实完善自己，提高思想、业务水平； |
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| 3、上班统一着装，佩戴好工作卡，衣着整洁，仪表大方，举止文明； |
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| 4、准确快捷办理各项业务，如遇用户手续不全或填写错误等要情况，
要耐心说明要求；认真细致做好各项解释工作； |
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| 5、接听电话须自觉运用礼貌用语“你好，燃气公司”，严禁同用户大声争吵； |
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| 6、接待用户，做到有问必答，耐心周到，谦和有礼，热情大方；
及时处理用户投诉，三个工作日答复用户。 |
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